مجلة ريحان للنشر العلمي مجلة علمية، محكمة، شهرية، مفتوحة الوصول
((دراسة تطبيقية على السوريين المقيمين في تركيا))
[1]منى العلي العباس
المستخلص:
هدفت الدراسة إلى قياس ومعرفة أراء ووجهات نظر المجتمع السوري المقيم في تركيا عن مدى رضاهم عن جودة الخدمات الفندقية المقدمة لهم في الفنادق التركيا.
وقد توصلت الدراسة إلى أن الرضى العام للعملاء السوريين من جودة الخدمة الفندقية المقدمة لهم في الفنادق التركيا بلغت (4.23) أي رضى عالي.
كما تبين من خلال الدراسة إن الأهمية الأكبر للنزلاء السوريين كانت نظافة الغرف والأماكن العامة حيث احتلت المرتبة الأولى بالنسبة للعملاء، وقد احتل أسلوب موظفي الاستقبال في التعامل المرتبة الثانية بينما احتلت خدمة اللياقة وصالات الرياضة وخدمة الترفيه وحمام السباحة المرتبة الأخيرة، كما أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام برضى النزلاء بشكل عام والسوريين بشكل خاص كونهم يشكلون العدد الأكبر من بين الجاليات التي تقيم على الاراضي التركية.
الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة – الفنادق-رضا العملاء-أنواع الخدمة الفندقية.
[1] منى العلي العباس،باحثة في جامعة الزهراء ،كلية الاقتصاد والادارة.
